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PREGUNTAS FRECUENTES

Dudas sobre pedidos y envíos

¿Hay un pedido mínimo?

¿Es tu primer pedido? ¡Entonces tu pedido mínimo es de solo 25€* (*excepto Baleares)! Y otra buena noticia: ¡tus gastos de envío son gratuitos! Para el resto de pedidos:

a) Pedidos en Jerez de la Frontera: Pedido mínimo 40€. ¡Gastos de envío gratuitos siempre!
b) Pedidos en Islas Baleares: Pedido mínimo siempre de 100€. Gastos de envío 15€.
c) Pedidos en el resto de España: Pedido mínimo 40€. Gastos gratuitos en pedidos a partir de 75€.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

El precio de los gastos de envío va a depender de la provincia donde vives, estos van desde 5'99€ a 15€ ¡¡Todos los envíos superiores a 75€ tienen los gastos de envío INCLUIDOS!!

¿Tengo que suscribirme o puedo hacer pedidos cuando quiera?

Al contrario que en otras páginas de comida a domicilio, en nuestra web no es necesario suscribirse y pagar cada semana. Tú eliges cuando pedir y cuanto pedir según tus necesidades.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Una vez que tu pedido llega a nuestra web encendemos los fogones y nos ponemos manos a la obra. Elige tus platos y recíbelos entre 24 y 72 horas desde que hagas el pedido. Si prefieres, puedes elegir el día en el que quieres recibir tu pedido seleccionándolo en nuestro calendario de entrega.

¿En qué franja horaria llegará mi pedido?

Tu pedido llegará de martes a sábado entre las 9:00 y las 13:30 horas.

¿Cómo va a llegar mi pedido?

En nuestras instalaciones nos encargamos de poner tus platos en una caja con un molde interior que evita que los platos se golpeen entre ellos, garantizando que estos siempre lleguen perfectamente. Una vez terminado el pedido, este se entrega a la empresa de transporte SEUR FRÍO, especializados en entrega de mercancía.

¿Por qué usáis plástico?

Nos preocupamos mucho por el medio ambiente. Desafortunadamente, la única opción en el mercado para los envases y mantener toda la frescura de nuestros platos a través de la pasteurización es el polipropileno. Pero no te preocupes, ¡este material es 100% reciclable y por supuesto, microondable!

¿Hacéis envíos a Canarias y Baleares?

Servimos a península y Baleares. Desafortunadamente , los envíos a las Islas Canarias además de ser muy caros, tardan demasiado tiempo en llegar.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Para pagar tu pedido tienes diferentes opciones: Puedes hacerlo a través de tarjeta bancara (VISA, MasterCard, Euro 6000, AMEX), PayPal, transferencia bancaria, Bizum, Edenred, Pluxee o cartera virtual.

¿Puedo elegir enviar el pedido a otra dirección?

Dentro de tu cuenta de usuario podrás elegir tantas direcciones como quieras (casa, trabajo, casa de un familiar, etc.…)

¿Cómo puedo estar seguro qué mi pedido se ha registrado correctamente?

Una vez termine el proceso de compra enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si no recibes el correo, asegúrate que este no esté en la casilla de SPAM. También podrás ver si el pedido se ha registrado yendo al historial de tus pedidos.

¿Y si tengo algún problema con el pedido?

No te preocupes, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de resolverte cualquier duda o consulta. Sólo escríbenos al correo electrónico atencion@qchara.es

¿Puedo realizar algún cambio en mi pedido si este ya se ha realizado?

Siempre que el pedido no esté en marcha, puedes realizar cambios. Ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad en el correo electrónico atencion@qchara.es

¿Puedo cancelar el pedido si ya he realizado el pago?

En caso que el pedido ya se haya enviado, no será posible realizar la cancelación de este. Si por el contrario todavía no se ha procedido al envío, podrá solicitarnos la cancelación de este al correo electrónico atencion@qchara.es

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

La felicidad de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si los platos no te han llegado bien o la caja ha sido dañada en el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención a través del correo electrónico atencion@qchara.es donde estaremos encantados de atenderte y asesorarte para la devolución del pedido.

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Qchara es tu servicio de comidas caseras a domicilio de confianza. Con nuestros platos listos para calentar comerás bien y te resultará muy cómodo, cada día y en cualquier lugar. Todo, sin perder tu tiempo haciendo la compra o cocinando. Y, además, de forma saludable, puesto que no utilizamos conservantes, ni aditivos.

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Si lo prefieres, también puedes contactarnos mediante correo electrónico a la siguiente dirección:
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